青海紧缺物资保障一保医院、二保一线

中新网西宁2月3日电 (鲁丹阳)青海省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部第三场新闻发布会3日举行,记者从发布会上获悉,在紧缺物资保障方面,该省坚持“一保医院、二保一线”的原则。

青海省近期重点抓好口罩、防护服、消毒液等紧缺物资保障供应。启动省内消杀用品企业生产,紧盯医药企业订货、发货情况,第一时间协调解决物资采购、发货、运输、入库、调拨各环节问题,确保已订购物资尽快到货、尽快调拨。

易用性也成为了项目组们比较头疼的一个问题。“虽然技术是现成的,但是AI依然有它使用的门槛。”360金融的相关负责人说,对于基层的社区工作人员而言,他们依然需要技术人员进行“贴身服务”。

离社区再近一步,谈何容易

同时,对识别的准确率和意图识别的精准性也有着更高的标准。

同盾科技的项目组也全部由技术研发人员组成,相关负责人告诉雷锋网AI金融评论,这次参与进来的工种包括算法运营师,进行话术流程的设计、部署和优化;模型人员对话术涉及的模型进行训练和调优等;以及录音师完成话术的录音等。

据不完全统计,360金融为智能语音所申请的技术专利已有16项,涵盖情绪识别、对话管理、意图识别、 话术策略等多个分支。

线下的面对面服务本就受限于时间和地点,在移动设备和互联网的普及下,业务流程尽可能线上化、移动化的操作自然更受青睐,银行线下网点人流减少,传统获客渠道不再适用;金融行业的数字化转型也为这样的服务趋势提供了业务基础。

有着自营信贷业务的360金融,也为催收、营销、客服等环节,自主研发了智能语音机器人。相关技术负责人透露,从2017年发展至今,360智能语音机器人可以支持复杂的调度策略,可根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式。

由于社区之间情况各异,解决方案的定制化需求也更加强烈。他表示,没有两个社区语音设置流程一模一样,哪怕只需要拨十几通电话,也要安排专人进行个性化的配置。

在社区防控的层面来看,基层工作人员已经疲于线下防疫,再进行人工上门排查住户,工作量之大、传染风险之高可想而知;春节之后迅速增加的流动人口,也为疫情排查统计工作增添不少难度。

业内认为,手机厂商加码物联网业务的主要原因,还是和整个市场环境处于寒冬有关,大家都必须寻找到新的增收点。一方面,可以增强使用该手机品牌用户的黏性;另一方面又能通过形成平台生态圈,增加企业营收。

AI金融公司们之所以会不约而同把语音机器人作为自身技术能力输出的首选方式,并且能够机动性如此强地按照疫情防控工作需求进行调整,其中的一个重要原因就是,包括外呼在内的智能语音语义技术在多个金融场景已有相对成熟的落地应用。

深圳苏宁易购消费电子公司总经理张维:8月份,国内首款5G手机在苏宁开售以后,下半年5G手机销售增长非常迅速,特别是在“双十一”期间,苏宁5G手机销售环比增长达到459%。

在深圳市南山区的一家手机旗舰店,除了最新款的5G手机、折叠屏手机,记者还见到了智能音箱、无线耳机、智能门锁等多个物联网硬件产品。

于是,360金融的“疫情通”机器人在公司复工第二天,也就是2月4日,就投入正式讨论和架构分析,最后仅用24小时完成了正式上线。

其一,由需求方提供电话,由360金融统一负责运行并反馈汇总后信息,这种方式比较适合老旧社区、乡村等基层人员对线上操作不熟悉的地方。

同盾科技的项目组则强调,首先在话术设计上,要适用于疫情宣传、人群调研、防疫问答等场景,需要具备通知、宣教、筛查、防控、回访等功能;并针对用户的回答的信息提取一些结果标签,例如是否隔离观察、是否途经疫情高发区等。

除智能语音业务平台外,同盾也搭建了中继资源调度系统、短信聚合平台和外呼调度平台,以保障业务在每日数百万外呼量的情况下平稳运行。

这样一个项目的推进,需要投入多少人力?

5G手机价格的不断下探,也拉升了市场对5G手机出货量增长的预期。尽管2019年前11个月,5G手机的出货量仅占国内智能手机总出货量的2.33%,但5G手机的销售呈明显的加速增长态势,11月出货量环比增长了103.5%。

如何将主要用于金融服务的语音机器人,改造升级成疫情防控的专用版,360金融给出了产品角度的两个关键步骤:

各大厂商集中火力发布5G新机,这会不会对市场现存的4G机型销售造成影响?消费者对5G手机的购买意愿又是怎样的呢?

OPPO深圳超级旗舰店店长麦小梅表示,OPPOReno2Z之前卖2299元,现在优惠价格是2099元。很多顾客会选择购买一些比较优惠的、性价较高的4G手机。

在价格方面,2019年7月,5G商用启动之初,5G手机的定价还在五六千元左右,到现在最低售价只有1999元。根据中移动预测,2020年四季度,5G手机价位很有可能将下探至1000至1500元。

这样的选择看似巧合,实际上也是为金融行业的长期技术趋势写下又一条应用案例的注解。

而语音机器人不断进化和普及的背后,正是近年来金融服务由线下转向线上的行业趋势。

AI金融公司们打造的智能语音机器人,还在继续为更多地区和群众服务着,但这也只是战役里的一次集中练兵。未来会怎么定义2020?这一年对于中国乃至全球的金融科技领域到底意味着什么?它可能是一道分水岭,也可能是一片危机四伏的丛林。

企业们同时也担心解决方案无法顺利触达有排查需求的社区。多家AI金融公司在接受采访时都表示,会尽可能借助各种渠道,或是政府合作项目资源,向当地各级政府、卫健委、基层社区等相关机构咨询需求,提供免费服务。

2019年的手机市场,可以说是机遇与挑战并存。一方面,5G商用正式启动,有了弯道超车的机会;另一方面,智能手机的出货量依旧不容乐观。在这样的市场环境下,手机厂商的打法也发生了改变。

小米深圳怡景中心城店店长庞振海表示,5G的网速比较快,延迟率也有降低,能提升响应的速度。去年小米门店销售大概有300多款的生态类产品,而今年有500多款。

小米集团副总裁卢伟冰:目的就是为了加快5G手机的普及,目前5G手机成本比4G手机还是贵不少。我们卖到1999元,成本压力也很大,但我们相信,只有快速地上规模才是降低整个5G手机成本的根本。

OPPO全球销售总裁吴强:我们选择在这个时间点发布,主要是产品、软件调试、硬件,到目前为止准备到位了。

但是也有不少消费者表示,目前市面上大部分的5G手机售价仍然偏高,5G套餐的价格相比于目前市面上主流4G套餐来说要贵上不少。此外,买了5G手机无法体验到真正的5G网速,这都会导致他们仍然把4G手机作为换机首选。

物联网业务已经为相关公司带来了丰厚的业绩回报。小米集团2019年三季报显示,小米IoT平台已连接的IoT设备(不包括智能手机及笔记本电脑)数量达到2.13亿台,同比增长62%;小米IoT与生活消费产品部分收入为156亿元,同比增长44.4%。

从启动到落地,争分夺秒

在1月28日~2月10日期间,短短十余天,就有小i机器人、360金融、腾讯云、京东数科、百融云创、同盾科技等数家企业相继开发或上线专门用于疫情防控的语音机器人,用积攒已久的语义语音技术筑起一道隐形防线。

小米集团副总裁卢伟冰:小米的双引擎战略就是手机加AIoT(人工智能物联网)。除了手机之外,其它的IoT产品对小米整体营收贡献非常大。

2月1日,青海万福康药业日产10吨84消毒液生产线正式投产运行,预计2月3日,日产10吨医用酒精生产线将投产运行。截至2月2日18时,组织到货防护服11449套、护目镜1610个、医用口罩22000个、民用口罩64027个、消毒液1171桶。

对银行来说,智能语音客服的上线能够显著提升服务效率,分流大量人工压力,降低人工服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度。

在银行智能客服领域深耕多年的小i机器人,是最早向社区提供防疫外呼机器人免费服务的AI企业之一。

360金融透露,在前期讨论中,公司AI科学家带领机器人团队、数据中台团队、模型搭建、渠道等7个团队成立专项组,并形成20人的核心小组直接调配各部分资源,以开展“疫情通”机器人的研发,其中技术人员占比超过80%。

很快,更多来自其他赛道的AI金融企业也抓到了这个痛点。

2019年,华为正式公布“1+8+N”战略,1是指手机,8包括平板、电视等八大业务,而N则包括移动办公、智能家居等板块。事实上,建设以手机为中心的平台生态圈已经成为共识,5G时代的来临促使各大手机厂商加快布局。

另外,为保障回访样本的覆盖度,这种语音机器人的外呼频次和时间段也需注意设置,提升外呼的接通率,以保证回访的效果。

一位来自360金融的内部人员说,复工第一天就有许多同事接到了来自居委会的疫情排查的电话——技术团队意识到,这种程式化较高的电话呼出,是可以用公司的AI外呼机器人来代替的。

二是在流程上,我们的答案统计也设计成了是非问题和开放性问题,针对不同问题可以进行配置,得出不同的结果,这部分也进行了改造。

根据德勤发布的《连接和移动趋势报告》,67%的受调查用户表示一旦兼容5G网络的手机出现就会选择购买,16%的受调查用户表示下一款手机会选择具备5G功能的。

另一种则是由360金融统一配置后台并提供平台账号,需求方可自助拨打,这种方式更适合大型社区、医院等需要实时掌握信息的地方。

之后排查措施从亲自上门转向拨打电话,但人工呼叫面对的仍然是极其庞大的用户群体,智能机器人代替人工打电话的需求应运而生。

而智能疫情语音机器人,成为了这些AI金融公司们输出自身科技能力的优先项。

同时,自青海省政府启动重大突发公共卫生事件一级响应以来,督促省内22家医药企业,通过分布全省的医药门店销售口罩9万余只、医用酒精2万余瓶、消毒液1.2万余瓶,最大限度保障了市场供应。(完)

根据市场调研机构IDC预计,2020年,5G智能手机全球出货量将达到1.9亿部,占智能手机总出货量的14%,远远超过4G出货第一年,也就是2010年的1.3%。

功能的扩展和商业化场景的增加,让这一方向的技术储备成为不少金融机构和AI金融企业的必需配置,向其他行业“跨界”灵活输出智能语音业务也成为可能。

OPPO全球销售总裁吴强:2020年,市场上4G和5G两类产品会并存,所以4G产品的销售比例会逐步地降低,但不是那种断崖式的瞬间切换。

而在信息的传播过程中,语音通知比起短信或纯文字的推送,更能增强用户对通知的注意力度。

综合各家推出的防疫语音机器人简介来看,这类机器人在致电目标人群后,会自动询问受访者关于疫情的一些情况(比如是否离开过居住地、是否接触过新型肺炎确诊人员、周边是否有从主要疫区返还的人员、是否有发热症状等),并将受访者的语音答复记录下来,转化成文字录入数据库;同时也会进行消息通知和防疫教育。

2月7日,百融智能语音对话机器人被允许在东城区进行试点。团队第一时间成立了防疫项目组,开始搭建疫情相关话术,巡检优化关键词及知识库,并根据社区要求自行归纳成信息档案。2月9日一早,经过反复调优,投产任务提前完成。

4G手机开启去库存 超6成消费者欲换5G手机

深圳某苏宁店导购陈先生表示,相比5G手机,4G手机折扣会大一点。比如有一款手机去年4月份上市的时候是3598元,中间调了3次价,到今年1月1日,价格降到2598元。

统计数据显示,上线前五天,“疫情通”机器人已经接收来自社区、公安、医疗机构的数十个有效需求,地区包含四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区。

华为全球旗舰店万象天地体验顾问表示,产品基本上是到各个范围了,比如平板、电脑、电视、IoT(物联网)、智能家居等产品。很多人新房子装修,或者要换家具的时候会整套购买。

一是结果导出,一般机器人只要用户意向,是有意向还是没有,但是“疫情通”需要我们导出每个问题的结果,方便社区统计。

按流程或岗位划分,客服几乎是金融业务中必不可少的一环。

据负责人介绍,目前“疫情通”可实现两种形式的操作:

但是,有着强大的技术能力可输出,并不等于合作的开展毫无难度。

OPPO全球销售总裁吴强:2020年上半年,中国5G智能手机的销售占比应该会超过20%,到2020年下半年,预计会超过50%。全年加起来,整个5G智能手机终端的销售规模大概会到1.5亿部至1.7亿部。

2019年下半年,小米、OPPO、vivo、荣耀等厂商都在有意识地为4G手机去库存,不管是向供应链要货,还是向渠道商持续铺货,都是为了进入5G时代可以轻装上阵。

以同盾科技为例,在提升信贷风控水平的同时,还成立了智能语音实验室,已经上线自研的语音合成、语音识别、声纹识别和语义理解等全流程对话机器人技术。

深圳苏宁易购消费电子公司总经理张维:苏宁大数据的数据显示,2019年智能家居产品增长非常突出,比如智能电视占据整个电视行业的95%;智能门锁整体增长在500%以上;智能音箱增长也达到600%。

在业务线上化和线下流量争夺之间如何分配精力、把握节奏,是最近几年金融机构和互联网公司都在思考的议题,而疫情的发生,则使得天平向线上的一端倾斜了更多,无接触式金融服务的需求全面爆发。

近期的密集发布只是开始,很多手机厂商表示,2020年他们都将全面押注5G。

随着5G手机密集推出,4G手机去库存也成为各大手机厂商的营销重点。尤其是到了岁末年初,各大品牌在4G手机上的销售力度再次加码,多款手机均有以旧换新补贴,店家推出的优惠活动和折扣价格也更吸引人。

中信建投通信行业首席分析师阎贵成:绝对是大势所趋,有一些数据统计,2020年,中国区域整个的连接数(包含人加物的连接数)应该会突破50个亿。三大运营商目前的用户量总计在16亿左右,可能未来每个人拥有的连接数是5到10个。

同样完成快速启动的,还有百融云创。

因此,智能语音机器人也自然延伸到营销、催收等其他金融业务环节,不再局限于被动开展对外服务的角色,而是在服务中逐渐占据主动。业内人士表示,除了客服,目前智能语音对话机器人还有着回访、业务通知、召回、问卷调查等功能。

另外,这些语音机器人在投入使用时,也配备了相应的数据分析和跟踪监测功能,生成分类统计报告,加强对重点人员健康监测和跟踪保障,以提升疫情信息收集的时效性,快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底。

2019年12月,各大手机厂商进入新款5G手机密集发布期。12月5日,华为最新款5G手机nova6正式发布;12月10日,小米发布红米K30系列5G手机;12月16日,vivo发布其5G新品vivoX30系列;12月26日,OPPO首个双模5G手机系列Reno3发布。

在重点单位保障方面,青海省坚持“一保医院、二保一线”的原则,最大限度保障卫生系统和各市州、各部门,特别是公安、交通、应急等一线人员和商超等人员密集场所防控物资供应,并落实国家统一部署,保障该省支援武汉第二批、第三批医疗队物资装备。

语音机器人,AI金融的必备?

而根据此前中国信息通信研究院统计,2019年1月-11月,国内市场已推出24款5G手机,速度和数量都超出业界预期。

截至2月2日18时,青海省工业和信息化厅向省卫健委和支援武汉医疗队、各市州工信部门、各省级单位调拨防护服8941套,护目镜765个,医用口罩8279个,民用口罩51649个,一次性帽子5000个,一次性无菌乳胶手套51130双。

5G时代来临 手机厂商盯上智能硬件与生态建设

从1月28日开始,小i根据话术模版,对返工人群发起电话外呼,进行 “是否有发热或其他不适”、“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问,并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。